01
결제 확인
승인 알림을 받았는데 파일이 보이지 않나요? 다시 결제하지 말고 결제한 브라우저의 결제 완료 화면에서 주문 상태를 확인해주세요. 로그인하고 구매했다면 마이페이지에서도 확인할 수 있습니다. 결제가 승인된 주문만 다운로드할 수 있습니다. 승인 대기·중복 결제이거나 파일이 끝까지 보이지 않으면 주문번호 또는 결제 날짜·금액을 알려주세요.
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구매부터 설치까지, 고객센터
어느 단계에서 막혔는지 알려주세요. 구매한 이메일 주소에서 보내주시면 주문 확인에 도움이 됩니다. 주문번호를 찾지 못했어도 문의할 수 있습니다.
첫 답변은 영업일 2일 이내를 목표로 합니다. 토·일요일과 공휴일은 제외하며 문제 해결까지 걸리는 시간은 확인 후 안내드립니다. 같은 문제의 추가 정보는 기존 메일에 이어 보내주세요.
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다운로드
비회원은 결제한 브라우저의 결제 완료 화면에서 파일을 받습니다. 다른 브라우저에서는 비회원 주문 조회에서 주문번호와 구매 이메일을 입력하고 이메일 인증 후 받을 수 있습니다. 로그인하고 구매했다면 마이페이지 구매 내역의 ‘다운로드 준비’와 ‘파일 받기’로도 받을 수 있습니다. 로그인해도 다운로드 기간(72시간)·횟수(최대 3회)는 초기화되지 않습니다. 기간·횟수가 끝났거나 다운로드가 막히면 주문번호와 함께 문의해주세요. 운영자가 일회용 재발급 코드를 안내한 경우에만 재발급 페이지를 사용해주세요.
다운로드 문의 메일 쓰기03
설치·실행 오류
압축을 푼 폴더의 START.html 또는 START.md부터 확인해주세요. 막힌 단계, 운영체제, 사용한 AI, 오류 문구를 알려주시면 확인에 도움이 됩니다. 공통 설치 결과에 진단 코드가 있다면 함께 적어주세요.
설치·실행 오류 문의 메일 쓰기04
환불·상품 하자
주문번호와 환불을 요청하는 사유를 구매한 이메일로 보내주세요. 구매·제공 내역과 문제를 확인해 처리 가능 여부와 다음 절차를 안내합니다. 다운로드 제공 이력이 있는 주문은 제공 상태와 요청 사유를 검토하며 다운로드를 받았다는 이유만으로 자동 거절되지는 않습니다. 파일 오류·상품 하자도 함께 알려주세요. 문의 메일 발송만으로 결제가 취소되지는 않습니다.
환불·상품 하자 문의 메일 쓰기버튼은 메일 앱에 문의 양식을 열어줍니다. 직접 전송해야 접수됩니다. 메일 앱이 열리지 않으면 위 주소로 상품명·주문번호(있는 경우)·증상을 적어 보내주세요.
보내기 전에 확인해주세요
- 비밀번호, API 키, 카드번호, 다운로드 링크와 재발급 코드는 보내지 마세요. 오류 화면·로그의 개인 정보와 비밀 값은 가려주세요.
- 설치 보고서는 전체 파일 대신 진단 코드와 실패한 단계만 먼저 알려주세요. 개인 문서나 회사 자료 원본은 필요하지 않습니다.
- 기본 문의는 결제·파일 전달·상품 오류 확인을 위한 창구입니다. 원격 설치 대행이나 개별 기능 개발이 포함되는지는 구매한 상품의 제공 범위를 확인해주세요.