취소·환불 규정

취소·환불은 판매자인 키트포에이아이에서 접수·처리합니다. KG이니시스로 결제한 주문의 결제 취소는 포트원·KG이니시스를 통해 원래 결제수단으로 요청합니다.

구매한 이메일 주소에서 주문번호, 상품명, 결제일·금액과 요청 사유를 보내주세요. 주문번호를 모르는 경우에도 구매 내역을 확인해 안내합니다. 파일 누락·손상이나 다운로드 장애가 있다면 발생한 증상을 함께 알려주세요.

비밀번호·API 키·카드번호·다운로드 인증값은 보내지 마세요. 문의 접수만으로 결제가 자동 취소되지는 않으며, 제공 내역과 요청 사유를 확인해 적용 기준과 처리 결과를 안내합니다.

• 소비자는 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 상품 제공이 더 늦게 시작된 경우에는 제공이 시작된 날부터 7일로 합니다. 서면 미교부나 청약철회 방해 등 관련 법령이 정한 별도의 기간이 적용되는 경우에는 그 기간에 따릅니다.
• 상품 제공 개시 전의 적법한 청약철회에는 결제대금 전액을 환급합니다. 청약철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.
• 디지털 콘텐츠의 최초 다운로드가 시작된 뒤에는 구매 전 청약철회 제한 사실을 명확히 고지하고 별도 동의를 받았으며 샘플 또는 충분한 상품정보를 제공한 경우에 한해 청약철회가 제한될 수 있습니다.
• 다운로드 이력만으로 환불을 자동 거절하지 않습니다. 실제 제공 상태와 요청 사유, 청약철회 제한을 위한 법정 조치가 이루어졌는지 확인합니다.
• 가분적인 상품 중 아직 제공이 시작되지 않은 부분에는 청약철회 제한이 적용되지 않습니다.
• 설치와 설정은 구매자의 AI 에이전트로 직접 진행하는 셀프 상품이며, 사람의 설치 대행·예약 지원은 포함되지 않습니다.
• 당사가 청약철회 제한 고지·별도 동의·시험사용 상품 또는 충분한 정보 제공 등 법정 조치를 하지 않은 경우 소비자의 청약철회권은 제한되지 않습니다.

• 상품이 표시·광고 또는 계약내용과 다른 경우 소비자는 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다. 이 경우 디지털 콘텐츠 제공 개시에 따른 일반적인 청약철회 제한과 별도로 법정 권리를 보장합니다.
• 파일 누락·손상, 다운로드 불가 또는 명시된 지원 플랫폼에서의 중대한 설치 장애가 확인되면 당사는 지체 없이 재제공하거나 합리적인 기간 내에 보완합니다. 재제공·보완 안내가 소비자의 법정 청약철회권을 제한하거나 환급기한을 연장하지 않습니다.
• 재제공이나 보완으로 하자가 해결되지 않으면 미제공 부분 또는 상품 전체에 대해 관련 법령과 콘텐츠이용자 보호지침에 따라 환불합니다.

• 디지털 콘텐츠에 대한 적법한 청약철회가 이루어진 날부터 3영업일 이내에 결제대금을 환급합니다. 그 밖의 계약 해제·해지에 따른 환급은 그 의사표시를 받은 날부터 3영업일 이내에 처리합니다.
• 원칙적으로 결제에 사용한 수단과 동일한 방법으로 환급하며, 동일한 방법이 불가능한 경우 이를 안내하고 구매자가 선택한 방법으로 환급합니다.
• 신용카드 등으로 결제한 경우 결제사업자에게 지체 없이 청구 정지 또는 취소를 요청합니다. 카드사 청구서 반영이나 결제계좌 입금 시점은 카드사와 결제일에 따라 다를 수 있으며, 취소 요청 결과를 구매자에게 안내합니다.
• 취소·환불된 주문은 이후 다운로드와 재다운로드가 제한됩니다.
• 법정 환급기한을 넘긴 경우 관련 법령이 정한 지연배상금을 지급합니다.

청약철회와 환급은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조·제18조 및 관련 소비자 보호기준에 따릅니다.